นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

นโยบายฉบับนี้อธิบายว่าท่านขอคืนเงินได้ในกรณีใดบ้าง ต้องใช้หลักฐานอะไร และขั้นตอนเป็นอย่างไร ใช้ประกอบกับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการข้อ 5

1. ขอบเขต

1.1 นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่จัดส่งผ่านบริการหมอรู้ (MORRU) ได้แก่ ยาตามคำสั่งแพทย์ วิตามิน อาหารเสริม และเวชภัณฑ์

1.2 นโยบายนี้ไม่ใช้กับค่าบริการ เช่น ค่าปรึกษาแพทย์ทางไกล ค่าธรรมเนียมการนัดหมาย หรือค่าบริการอื่นใด ซึ่งมีเงื่อนไขตามข้อ 5

2. กรณีที่ขอคืนเงินได้

ท่านขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ เมื่อสินค้าที่ได้รับมีปัญหาอันเกิดจากความผิดพลาดของเราหรือการขนส่ง ดังนี้

• สินค้าชำรุด เสียหาย แตก หรือรั่วซึม
• ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดขนาด ผิดความแรง หรือจำนวนไม่ครบ
• สินค้าหมดอายุแล้ว หรือมีอายุคงเหลือน้อยผิดปกติ ณ วันที่ได้รับ
• บรรจุภัณฑ์หรือผนึกถูกเปิดหรือเสียหายก่อนถึงมือท่าน

3. หลักฐานที่ต้องมี

3.1 วิดีโอขณะแกะกล่อง เป็นหลักฐานที่ขาดไม่ได้ ต้องถ่ายต่อเนื่องโดยไม่ตัดต่อ ตั้งแต่ก่อนแกะ ให้เห็น

• สภาพกล่องภายนอกที่ยังไม่ถูกแกะ
• ใบปะหน้าพัสดุที่อ่านเลขพัสดุได้ชัดเจน
• ขั้นตอนการแกะจนเห็นสภาพสินค้าภายใน

3.2 รูปถ่ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ และใบปะหน้าพัสดุ

3.3 หมายเลขคำสั่งซื้อ

3.4 หากไม่มีวิดีโอขณะแกะกล่องตามข้อ 3.1 เราไม่สามารถพิจารณาคำขอคืนเงินได้ เนื่องจากไม่มีทางตรวจสอบได้ว่าความเสียหายเกิดขึ้นก่อนหรือหลังสินค้าถึงมือท่าน ขอให้ท่านถ่ายวิดีโอทุกครั้งที่แกะกล่อง

4. ระยะเวลาและขั้นตอน

4.1 ท่านต้องแจ้งภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

4.2 แจ้งมาที่ morru@morru.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานตามข้อ 3

4.3 เราจะตรวจสอบและแจ้งผลให้ท่านทราบภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วน

4.4 เมื่ออนุมัติแล้ว เราจะคืนเงินเต็มจำนวนเข้าช่องทางเดียวกับที่ท่านชำระมา ภายใน 14 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีหรือเข้าวงเงินบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของท่าน

4.5 หากต้องส่งสินค้าคืน เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน เพราะเป็นกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของเรา

5. กรณีที่ไม่คืนเงิน

5.1 การยกเลิกนัดหมาย เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี เนื่องจากเป็นการจองเวลาของผู้ประกอบวิชาชีพไว้แล้ว

5.2 การเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้าแล้ว หรือสั่งซื้อผิดโดยที่สินค้าไม่มีปัญหา

5.3 สินค้าถูกเปิดใช้หรือใช้ไปบางส่วนแล้ว โดยไม่ได้มีปัญหาตามข้อ 2

5.4 แจ้งเกินกำหนด 7 วันตามข้อ 4.1

5.5 ไม่มีหลักฐานตามข้อ 3

5.6 ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังจากสินค้าถึงมือท่านแล้ว เช่น เก็บรักษาผิดวิธี ทำตกหล่น หรือสัมผัสความร้อนหรือความชื้นเกินที่ฉลากกำหนด

6. ทำไมยาและเวชภัณฑ์จึงรับคืนได้จำกัด

เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ ยาและเวชภัณฑ์ที่ออกจากร้านไปแล้วไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายซ้ำได้ เพราะเราไม่มีทางยืนยันได้ว่าถูกเก็บรักษาในสภาพที่เหมาะสมตลอดเวลา เราจึงรับคืนเฉพาะกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของเราหรือการขนส่งตามข้อ 2 เท่านั้น

7. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ ติดต่อได้ที่ morru@morru.com

มีผลบังคับใช้วันที่ 17 กันยายน พ.ศ. 2569